Contactwegen

Contact met Betwarts Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning OGL/2013/1140/794

Vandaag uitbetaald

651.077 €

1.690 Spelers online

Officiële vergunningGaming Control Board Curaçao, gecontroleerd door eCOGRA en SIQ sinds 2013

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 21 minuten, maximaal 65.000 euro per transactie

Gegevens beschermd256-bit AES-encryptie, geschillenbeslechting via BMM Testlabs

Je wacht op antwoord

Welke weg past bij jouw vraag?

Geen eindeloos zoeken meer naar een antwoord dat niemand geeft.

Direct antwoord of wachten

Bij een dringende vraag tik je de chat open en heb je binnen één minuut een medewerker aan de lijn, dag en nacht, ook op zondag.

Open de chat

Je wilt iets rustig uitleggen

Voor bewijsstukken en uitleg over je uitbetaling schrijf je naar [email protected]; je hoort binnen zes uur van ons terug, in het Nederlands.

Schrijf ons

Betwarts Casino aan de telefoon

Ligt je account stil of gaat er iets mis met een storting, bel dan +31 20 781 2341 en je spreekt binnen vijf minuten iemand (tijdzone CET).

Bel ons

Vijf kenmerken

Support voor spelers uit Nederland

Na het lezen van dit blok weet je precies waar je in Nederland terechtkomt voor hulp.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 781 2341; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/1140/794

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Betwarts Casino heeft dit van je nodig

Leg deze vijf dingen bij de hand en de eerste reactie komt zonder heen en weer mailen.

Je accountnummer of e-mailadres
Het tijdstip van de gebeurtenis
Je transactie- of bonusnummer
Eventuele foutmelding of schermnaam
Je betaalmethode en het bedrag

Meteen bij de juiste afdeling

Betwarts Casino verdeelt je vraag goed

Dit blok bepaalt bij wie je vraag hoort, zodat je niet bij een verkeerde afdeling wacht.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anoniem casino, maar een benoemde uitgever

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Betwarts Casino N.V.; Handelsnummer: 878025 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

De vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2013/1140/794

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Een eerlijk vervolg

Als het antwoord je niet geruststelt

Bij Betwarts Casino mag een antwoord dat niet klopt altijd een tweede blik krijgen, in een vaste volgorde.

Meteen een dossiernummer

Op het moment dat het antwoord niet klopt, stuur je je klacht naar [email protected] met het dossiernummer erbij, zodat de zaak aan je eerdere berichten wordt gekoppeld.

Wie leest mijn gesprekken terug?

Binnen zes uur krijgt de klacht een eigen behandelaar die de gesprekken terugleest en per punt schriftelijk uitlegt wat er is besloten.

Betwarts Casino weegt opnieuw

Betwarts Casino laat je bij onenigheid om een herbeoordeling door een leidinggevende vragen, die het hele dossier opnieuw weegt en de uitkomst met redenen onderbouwt.

Toezicht als laatste stap

Blijft het verschil staan, dan kun je je wenden tot Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder onder wiens vergunning wij werken.

Nu je hulp zoekt

Korte antwoorden op je vragen

Op het moment dat je iets wilt opzoeken zonder eerst een gesprek te openen.

trustWat gebeurt er als ik mijn account wil sluiten?+

Zodra je ons vraagt om je account te sluiten, doen we dat dezelfde dag en sturen we je een bevestiging per e-mail. Een lopend saldo wordt eerst naar je bankrekening overgemaakt. Daarna kun je niet meer inloggen en vervalt je toegang tot alle spellen.

trustWanneer weet support wie ik ben zonder mijn wachtwoord?+

Bij de start van elk gesprek vragen we je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum, zodat we de juiste account vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Heb je je wachtwoord kwijt, dan herstel je het zelf via de resetlink in je mail.

trustWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet helpt?+

Zeg het dan gerust tegen degene die je te woord stond, want een tweede blik lost vaak veel op. Blijft het verschil bestaan, dan beoordeelt onze klachtenafdeling je zaak opnieuw aan de hand van je gespreksgeschiedenis. Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao.

trustMoet ik een reden geven als ik mijn gegevens wil inzien?+

Nee, je hoeft geen uitleg te geven wanneer je een overzicht van je persoonsgegevens opvraagt of vraagt om verwijdering daarvan. We reageren binnen de wettelijke termijn en bevestigen per e-mail wat we hebben gedaan. Gegevens die we voor de vergunning moeten bewaren, kunnen we niet meteen wissen.

trustKan ik sneller spelen als ik mijn documenten al heb gestuurd?+

Een volledige set documenten scheelt vaak tijd: een identiteitsbewijs, een adresverificatie, een bevestiging van je betaalmethode en een selfie met je ID. Is alles leesbaar en compleet, dan is de controle meestal binnen acht uur afgerond. Ontbreekt er iets, dan duurt het langer en hoor je van ons wat we missen.

trustHoe lang is Betwarts Casino al vergund en waar zie ik dat?+

Sinds 2013 valt Betwarts Casino onder de Gaming Control Board Curaçao, met vergunningnummer OGL/2013/1140/794. Dat nummer staat ook onderaan elke pagina van de site. De vergunning hoort bij Betwarts Casino N.V., gevestigd aan de Heelsumstraat in Willemstad.

Betwarts Casino klokt het

Hoe snel krijg je antwoord?

Na deze tabel weet je welke wachttijd bij welk kanaal hoort en welke klok daarbij geldt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 781 2341; Wachttijd telefoon: 5 minuten